Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Mantaro Code E.I.R.L., empresa identificada con RUC 20531513372, propietaria del servicio LDR Digital (en adelante, «LDR Digital» o «el Servicio»). Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos información según el rol del usuario:

Empresas registradas

• Nombre completo del representante y razón social de la empresa.
• RUC y número de DNI del representante.
• Correo electrónico y número de teléfono de contacto.
• Logotipo e información de establecimientos o locales.
• Datos de pago procesados a través de Mercado Pago (no almacenamos números de tarjeta).

Consumidores que presentan reclamos

• Nombre completo, DNI o RUC (opcional) y correo electrónico.
• Teléfono de contacto (opcional).
• Descripción del reclamo o queja, documentos adjuntos y monto reclamado.

Uso de la plataforma

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas y acciones realizadas dentro del Servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos para las siguientes finalidades:

• Proveer y mantener el Servicio de Libro de Reclamaciones Virtual.
• Gestionar el registro, autenticación y configuración de cuentas.
• Procesar pagos y emitir comprobantes.
• Enviar notificaciones de reclamos y alertas de vencimiento de plazos.
• Cumplir con las obligaciones establecidas en la Ley N° 29571 y las disposiciones de INDECOPI.
• Mejorar la seguridad y el rendimiento del Servicio.
• Atender consultas y solicitudes de soporte técnico.

4. Base legal

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales — y su reglamento aprobado por D.S. N° 003-2013-JUS. El tratamiento se basa en:

• Consentimiento: al registrarse y aceptar esta política.
• Ejecución contractual: para prestar el Servicio contratado.
• Obligación legal: para cumplir con disposiciones regulatorias aplicables.

5. Plazo de conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa y, una vez cancelada, por el tiempo mínimo que exijan las normas aplicables —en particular, las disposiciones de INDECOPI sobre conservación del Libro de Reclamaciones—. Al término de ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

6. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley N° 29733, tienes los siguientes derechos sobre tus datos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinados supuestos.

7. Transferencia de datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Compartimos datos únicamente con:

• Mercado Pago: para el procesamiento seguro de pagos.
• Proveedores de infraestructura (servidores, correo transaccional) sujetos a acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando lo exija la ley o una orden judicial.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Las contraseñas se almacenan con hash seguro y las comunicaciones se realizan mediante HTTPS. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible; te recomendamos mantener en confidencialidad tus credenciales de acceso.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el Servicio o en la regulación aplicable. Cuando hagamos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Servicio. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos: