Términos y Condiciones

1. El Servicio

LDR Digital es una plataforma de Libro de Reclamaciones Virtual desarrollada y operada por Mantaro Code E.I.R.L. (RUC 20531513372), en adelante «Mantaro Code». El Servicio permite a empresas gestionar reclamos y quejas de sus consumidores de manera digital, conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor — y las disposiciones de INDECOPI.

Al crear una cuenta o utilizar LDR Digital, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.

2. Registro y cuenta

Para acceder al Servicio como empresa debes registrarte con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

Mantaro Code puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, proporcionen información falsa o realicen un uso indebido del Servicio.

3. Planes y pagos

LDR Digital ofrece los siguientes planes de suscripción:

• Mensual: S/ 16.90 al mes.
• Semestral: S/ 89.00 cada 6 meses (equivalente a S/ 14.83 al mes).
• Anual: S/ 159.00 al año (equivalente a S/ 13.25 al mes).

Todos los planes incluyen las mismas funciones: hasta 4 RUC o establecimientos, 4 usuarios administradores, formulario personalizable, panel privado, alertas y descarga de registros.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Las tarifas están expresadas en soles peruanos (S/) e incluyen IGV. Mantaro Code se reserva el derecho de actualizar los precios con previo aviso de 30 días.

4. Período de prueba

Los nuevos usuarios tienen acceso gratuito al Servicio por 5 días calendarios desde la creación de la cuenta, sin necesidad de ingresar datos de pago. Al vencer el período de prueba, el acceso se suspende hasta que se active un plan de pago.

5. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta. La cancelación toma efecto al finalizar el período ya abonado; no efectuamos reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado, salvo que la ley peruana lo exija.

Mantaro Code puede suspender o cancelar el Servicio con previo aviso de 15 días en caso de mantenimiento, cambios estructurales o cierre de la plataforma.

6. Uso permitido

El Servicio está destinado exclusivamente a empresas que desean cumplir con la Ley N° 29571. Queda prohibido:

• Registrar información falsa, difamatoria o que infrinja derechos de terceros.
• Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas ajenos.
• Reproducir, redistribuir o revender el Servicio sin autorización escrita.
• Realizar ingeniería inversa o extraer datos masivamente de la plataforma.

7. Contenido del usuario

Eres responsable del contenido que subes al Servicio (logotipos, descripciones de establecimientos, respuestas a reclamos, etc.). Garantizas que ese contenido no infringe derechos de propiedad intelectual ni normas legales aplicables. Mantaro Code no se hace responsable por el contenido generado por usuarios ni por el procesamiento de reclamos que las empresas realicen con sus consumidores.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, su código fuente, diseño, marca LDR Digital y demás elementos son propiedad exclusiva de Mantaro Code E.I.R.L. y están protegidos por las leyes peruanas de propiedad intelectual. La contratación del Servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al usuario.

9. Limitación de responsabilidad

Mantaro Code ofrece el Servicio «tal como está» y no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. En ningún caso seremos responsables por:

• Pérdida de datos originada por factores ajenos a nuestra plataforma.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del Servicio.
• Sanciones o multas impuestas por INDECOPI u otras autoridades por el incumplimiento de obligaciones propias de la empresa usuaria.

La responsabilidad máxima de Mantaro Code estará limitada al monto pagado por el usuario en los 3 meses previos al evento que originó el daño.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Cambios materiales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la vigencia de los nuevos Términos implica su aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que los cambios entren en vigor.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a los tribunales competentes de Lima, Perú, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto